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小火花一键分发失败怎么办
2021-07-23 11:01:00 更新

在使用小火花进行一键分发操作时,如果出现某个或某几个平台发布失败的错误。

首先,请排除网络问题,因为一键分发需使用大量带宽,如果网速太慢很容易出现问题。如果无法确定自己的网速到底怎么样,可以使用测速网进行测速https://plugin.speedtest.cn/#/。如果是因为网络原因导致发布失败,可更换网络环境发布或者稍后重试。

如果确保网络没问题,可以按照如下流程尝试依次解决:

1、确定失败平台个数

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如上图,在“分发记录”页面查看本次发布失败的平台个数。

问题:单次发布失败的平台个数大于或者等于3个

这种一般不是官方平台或者小火花的问题,而是用户所发布的内容存在问题,如“gif图片作为封面”、“图文详情里包含大量空行(只是空行不会错,有的空行会有一些看不见的特殊符号这种会导致出错)”、“图文详情里包含空图片”等等。遇到这种情况,请用户检查自己的内容,确保内容没有问题。

2、确定发布失败原因

image.png


如上图流程,将鼠标移到失败的平台(灰色)上,会提示这个平台上传失败的具体原因是什么。

下面是常见问题的处理方法:

问题:[15001160]接口请求失败,请确认账号状态后重试

如果平台分发失败并提示这种错误,最可能的原因是自媒体账号未在小火花正常登录。建议返回“自媒体”栏目找到对应账号确认一下账号是否登录,如下图这种就是账号未登录。在此页面重新登录后,返回一键分发重新发布即可。


经确认如果账号已经正常登录的话,可联系客服帮忙解决。

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问题:[14862134]账号未登录,请先登录账号

解决方法同上

问题:[15001158]发文需人工验证,建议手动发布一篇后再一键发布

前往对应平台手动发布一篇之后,再使用一键发布即可正常使用

问题:提示中包含“请联系客服”字样

可直接联系客户帮忙解决。


3、怎么找客服?

为了快速定位解决问题,请按照如下流程先找到日志文件cmd.log(有的用户电脑设置的不显示文件后缀格式,所以文件可能是cmd),再联系客服。

image.png

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为了提升问题解决的效率,在联系客服时候请提供以下信息:

发布的是视频还是图文

发布出错提示的原因是什么(可提供截图,“分发记录”可以看到)

发布的具体时间是什么(可提供截图)